“6号站台请注意，D3339次列车即将到达，上下车人数超一千，请加强乘降组织！”“3号检票口，闸机已开，G5316次列车准备开始检票。”2025年5月5日上午10时20分许，在中国铁路南昌局集团有限公司福州车站的安全调度指挥中心里，27岁的综控员苏悦正盯着实时跳动的电脑屏幕，有条不紊地传达着各种工作指令。这个从铁路院校走出的“95后”姑娘，用三年多时间在客运岗位画出一道漂亮的成长弧线，让“挑战”二字在客运岗位的实践中绽放出青春光芒。
综控是车站旅客运输指挥的协调中心，苏悦当班期间，需要认真核对列车日计划、列车编组情况、正晚点信息、检票口信息等，任何错漏都会导致该趟列车的旅客无法正常检票、乘车，还要掌握现场设备设施情况及作业情况，如闸机状态是否正常、检票员是否到检票口就位、站台上是否有旅客滞留等。此外，还需要播放服务类广播，如通过广播帮助旅客寻人寻物等。面对复杂的工作环境，苏悦丝毫不敢懈怠，始终保持着有条不紊的工九游科技作节奏。
“以前读书时，常坐火车往返于学校和家之间，当时从没想到原来车站里还有这样一个神秘的‘神经中枢’在发挥着如此重要的作用。”苏悦笑着说，“刚进入综控室学习那会儿，我的师傅就告诉我，综控员这个岗位犹如火车站的‘大脑’，从核对车次计划到列车发车打铃，从检票闸机的控制到车站的广播、盯控防入侵系统、列车上水预报等，都是由综控员来进行控制操作。”
五一小长假期间，客流飙升，旅客列车开行密度也随之加大，作为车站重要岗位的综控也更加繁忙起来，这给苏悦带来了不小的压力。“节假日高峰期，福州站日接发列车近300趟，密集时段每小时达20多趟次。列车开行的趟次越密集，对综控员的要求就越严格。所以每个班我的神经都是紧绷的，生怕一松懈就会出纰漏。遇到新的列车开行方案，就得马上熟悉，几乎没有休息时间。”苏悦感慨道。
面对繁忙的工作，苏悦展现出惊人的韧性，随身携带的笔记本上，不同颜色的笔迹标注着复杂的工作逻辑：不同车次的停靠规律、各种操作指令、协调各岗位作业联动互控的条件，以及当天遇到的问题，她都认真记录，以便随时查阅、加深记忆，想方设法把“搁”在心中的疑惑一一解决。
有一次，在核对列车运行信息时，她敏锐地发现某趟列车的停靠站台信息可能存在误差。她立即与行车部门反复核实，最终确认了信息错误，并及时通知相关岗位进行调整，避免了旅客因信息错误而误乘列车情况的发生。她的细致和负责，得到了同事们的一致称赞。
如今的苏悦，已经是能独挡一面的业务骨干。因表现突出，被南昌局集团公司团委和车站团委授予“优秀共青团员”和“共青团春运立功竞赛先进个人”称号。她的成长轨迹印证着“挑战即成长”的青春哲理。”“每一个跳动的车次，都是旅客对团圆的期待。我们守好这个‘神经中枢’，就是守住铁路服务的初心。”苏悦目光坚定地说到。
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